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No cierres tu negocio, ¬°las ventas online pueden salvarte! te lo contamos en 3 pasos

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Estamos viviendo una √©poca que nos ha obligado a replantearnos muchas de nuestras formas de consumo. Muchos negocios f√≠sicos han cerrado del todo; otros, en cambio, han explorado diferentes alternativas, cerrando solamente sus puertas f√≠sicas, pero abri√©ndole al mundo sus ventanas digitales, que en muchos casos han disparado sus ventas online y han logrado incluso alcanzar las cifras de las ventas f√≠sicas que se realizaban antes de la pandemia. ¬ŅC√≥mo lograron convertir esta contingencia en una oportunidad?

Más allá de repensar en un consumo responsable y de hacer planes de recuperación post COVID-19, es necesario encontrar una solución ahora. Y, teniendo en cuenta que hoy en Colombia 4 de cada 10 colombianos prefieren el ecommerce, aquí te damos tres razones por las que el ecommerce puede salvarte.

2.8%

√öltima semana de marzo del 2018

6.4%

√öltima semana de marzo del 2019

30%

√öltima semana de marzo del 2020

1. Por el alto y continuo crecimiento de las ventas online

Hablar de ecommerce, o comercio electr√≥nico, siempre fue muy com√ļn a la hora de abordar el tema de las redes sociales; llevarlo a la pr√°ctica, sin embargo, era una tarea que no todos cumpl√≠an, y que con la llegada de la COVID-19 se convirti√≥ en obligaci√≥n

En Am√©rica Latina, en donde casi el 90% de las compa√Ī√≠as son peque√Īas y medianas empresas, el p√°nico colectivo y la necesidad de adaptaci√≥n se hizo mucho m√°s evidente.

Los compradores, que ya hab√≠an comenzado desde antes a gastar m√°s en comercios digitales, se volcaron por completo a estos canales, y para las empresas que a√ļn no empezaban a desarrollar su propio canal de comercio electr√≥nico, cada d√≠a que pasaba se ve√≠a reflejado en p√©rdidas.

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En Latinoam√©rica, las ventas online han crecido en un 300%; en Colombia, al comenzar la pandemia, aument√≥ en un 50% y hoy registra un 80% que no para de subir. Esta cifra, m√°s all√° de significar que los h√°bitos de compra de los latinoamericanos est√°n cambiando, refleja que la coyuntura ha obligado de cierta manera a que los usuarios dejen a un lado su desconfianza en sus procesos de compra por internet, facilitando, por defecto, que las compa√Ī√≠as hagan cada vez m√°s ventas.

La percepción hacia las compras online dejó de ser negativa en medio de la emergencia; hoy en día muchos consumidores ven la posibilidad de comprar por internet como su mejor aliada en el momento de satisfacer un antojo o una necesidad sin exponerse saliendo a la calle a adquirir un bien o servicio.

Este crecimiento no es ajeno a grandes compa√Ī√≠as: Mercado Libre, que ya ven√≠a trabajando y siendo l√≠der del comercio electr√≥nico, sum√≥ m√°s de 1,5 millones de compradores nuevos durante los √ļltimos dos meses, siendo solamente la superficie del cambio positivo en las ventas online de otros negocios que se concentraban en las ventas f√≠sicas.

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2. Las posibilidades de fidelizar clientes

En un momento en el que todo tiene un impacto psicológico cada vez más fuerte, la clave está en mejorar las experiencias de consumo. La reinvención del concepto de propiedad, los nuevos modelos de alquiler y venta y una presencia digital significativa pueden funcionar como el ABC de la contingencia.

En Colombia el 64% de los habitantes utilizan dispositivos m√≥viles a la hora de hacer una transacci√≥n, lo que demuestra una b√ļsqueda del usuario por la inmediatez y el f√°cil alcance. En comparaci√≥n con otros pa√≠ses de Am√©rica Latina, Colombia ocupa un honroso cuarto lugar con compras a trav√©s del comercio electr√≥nico, a√ļn cuando muchos eventos culturales, deportivos y tur√≠sticos tuvieron que posponerse.

En días de miedo al contagio, los ecommerce reducen la aglomeración de varias personas en un mismo lugar, facilitando el recibo de los productos desde la comodidad de su hogar, evitando que el usuario se desplace, y con él, la posible propagación del virus. Al ser en estos casos la alternativa más precisa de compra, muchas empresas reportan diariamente un incremento de ventas online de sus artículos, lo cual supone grandes beneficios, pero también el reto de mejorar el servicio al cliente.

Si bien es cierto que la pandemia ha alejado f√≠sicamente a los usuarios, las marcas han comenzado a encontrar distintos caminos para acercarse a ellos. A pesar de que industrias como la del turismo se est√°n viendo afectadas, otras categor√≠as como el retail se ven altamente beneficiadas. El fortalecimiento de la relaci√≥n con los usuarios es uno de los grandes resultados de este acercamiento, y la manera de lograrlo es reconociendo la gran importancia de contar con un canal directo de comunicaci√≥n que contin√ļe en la b√ļsqueda de mantenerse as√≠ para cuando todo termine.

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3. La adaptaci√≥n de hoy significa la vanguardia de ma√Īana

Aunque entendemos y esperamos que esta época de pandemia sea solamente pasajera, muchos de los hábitos adquiridos durante el aislamiento se quedarán inevitablemente en nosotros, y las compras online no serán la excepción. La manera de comercializar productos cambiará para siempre, bajando el uso del efectivo e incrementando el de las tarjetas.

El reto de cada marca est√° en continuar prestando esos mismos beneficios de manera digital, conociendo que, aunque hay m√°s aspectos positivos que negativos, todav√≠a permanecen algunos desaf√≠os: la apertura de sus canales digitales si a√ļn no los tienen, la innovaci√≥n y la creatividad con la que sobrelleven el momento, y la adaptaci√≥n con la que logren salir de esta coyuntura, que definir√°, en √ļltimas, cu√°nto √©xito les traer√° en la siguiente etapa: la post-covid.

A la hora de buscar una plataforma de ecommerce adecuada, hay un mont√≥n de opciones para elegir. Lo importante y a tener en cuenta, es encontrar una que funcione como un soporte para procesadores de pagos m√ļltiples, que cuente con la funcionalidad de promociones y descuentos, que permita personalizar la p√°gina de producto y que guarde informaci√≥n anal√≠tica de cada cliente, lo cual permitir√° no solamente conocerlo mejor sino optimizar el negocio para aumentar las conversiones.

Así como el virus, la crisis comercial llegó como una sorpresa. ¡Podemos ayudarte a convertirla en una oportunidad! Contáctanos ahora, permítenos asesorarte y encontremos juntos el camino digital que te acercará nuevamente a ese cliente que crees perdido.

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